Công tác CCHC tuy đã được các cấp, các ngành, các địa phương khắc phục qua từng năm nhưng quá trình thực hiện còn bộc lộ một số tồn tại, bất cập. Khắc phục tình trạng này như thế nào, lãnh đạo một địa phương cho rằng, điều cần làm đầu tiên là phải xin lỗi người dân vì mục đích cải cách hành chính là nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Thiết nghĩ, bắt đầu bằng những thói quen thể hiện sự văn minh và tinh thần trách nhiệm trong công việc là điều nên được thay đổi để hiện đại hóa nền hành chính mà tỉnh Gia Lai đang nỗ lực thực hiện. Phóng sự thực hiện tại huyện Krông Pa, nơi mà lãnh đạo địa phương này đang rất đề cao văn hóa xin lỗi khi để trễ hẹn hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính.