Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ được ngành y tế xác định là một trong những bước đột phá nhằm củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh. Để thực hiện mục tiêu này thì việc cải thiện công tác chăm sóc bệnh nhân, đổi mới về kỹ năng và phong cách phục vụ người bệnh là vấn đề được đặc biệt quan tâm. Phóng sự được thực hiện tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Gia Lai nhân kỷ niệm 61 năm ngày Thầy thuốc Việt Nam 27/2.
Mỗi ngày, Khoa Khám bệnh tiếp nhận hơn 1000 bệnh nhân đến khám. Trước áp lực số bệnh nhân ngày càng gia tăng, việc mở rộng, sắp xếp lại khoa khám, giảm quy trình khám từ 7 bước xuống còn 3-4 bước là giải pháp được bệnh viện tỉnh chú trọng nhằm giảm phiền hà, tạo thuận lợi cho người dân khi đi khám, chữa bệnh. Không phải chờ đợi lâu, được sự hướng dẫn, khám bệnh tận tình của y, bác sỹ luôn là mong muốn và kỳ vọng của người bệnh.
Em Lương Thị Thu Sen ,huyện Phú Thiện nói: “Khi đến bệnh viện khám bệnh em mong muốn bác sỹ ở đây tận tình, chu đáo, và nhiệt tình với bệnh nhân thì khi đó bệnh nhân mới thấy yên tâm. Người nhà của bệnh nhân cũng thấy yên tâm hơn nhiều”.
BS Trần Minh Nghĩa – Phó Khoa Khám bệnh, Bệnh viện đa khoa tỉnh Gia Lai cho biết: “Tại phòng khám, lưu lượng bệnh nhân rất đông, để giảm quá tải bệnh viện cũng đã giảm những bước không cần thiết để phục vụ người bệnh tốt hơn, các quy trình khám bệnh đều lập trình theo mạng, người bệnh lấy số tự động, có bàn hướng dẫn, kẻ chỉ dẫn đường đi vào khu xét nghiệm, siêu âm. Nói chung so với 2-3 năm gần đây khâu khám bệnh đã cải tiến rất nhiều, phòng khám được trang bị nhiều thiết bị tốt hơn”.
Với tiêu chí tất cả vì người bệnh, Bệnh viện đa khoa tỉnh đã và đang triển khai nhiều giải pháp giảm thiểu các thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Đặc biệt việc nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ y, bác sỹ được đặc biệt quan tâm. Đó là điều mà gần 60 y, bác sỹ Khoa Ngoại tổng hợp luôn xác định rõ trách nhiệm của người thầy thuốc và chú trọng triển khai nhiều kỹ thuật mới trong công tác điều trị.
BS Nguyễn Đăng Bảo – Trưởng Khoa Ngoại tổng hợp, Bệnh viện đa khoa tỉnh Gia Lai cho biết: "Từ năm 2012 đến nay Khoa đã triển khai khá nhiều kỹ thuật mới như mổ nội soi, riêng mảng mổ nội soi làm được khá nhiều việc, đặc biệt là triển khai nhiều kỹ thuật mới cứu sống được những bệnh cấp cứu nặng, ví dụ như tết vừa rồi kíp mổ của khoa đã cấp cứu và mổ thành công một ca với vết thương thấu tim cứu sống bệnh nhân."
Nhu cầu và sự kỳ vọng của người dân đối với việc cải thiện và nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh ngày càng cao. Vẫn còn nhiều vấn đề cần quan tâm về cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế và con người để phục vụ người bệnh tốt hơn. Đó là thách thức đặt ra hiện nay đối với các cơ sở y tế trong việc đổi mới để nâng cao chất lượng điều trị và cùng chung tay xây dựng đội ngũ thầy thuốc luôn tận tâm với người bệnh./.
Kim Châu; Đặng Trà