Như vậy, sau 2 năm tăng liên tiếp, năm 2021 Gia Lai đứng thứ 45/63 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, tụt 17 bậc so với năm 2020. Chỉ số đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước được thực hiện dựa trên 5 yếu tố cơ bản của quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công, gồm: Tiếp cận dịch vụ, thủ tục hành chính, đánh giá về công chức, về kết quả dịch vụ và việc tiếp nhận, giải quyết phản ánh, kiến nghị của tổ chức công dân. Năm nay là năm thứ 5, Bộ Nội vụ triển khai xác định chỉ số này tại 63 tỉnh, thành phố trên cả nước./.

Minh Lý, Viễn Khánh