Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và giảm quá tải bệnh viện là nhiệm vụ quan trọng hành đầu của ngành y tế. Thời gian qua, ngành  y tế đã và đang triển khai thực hiện nhiều giải pháp trước mắt cũng như lâu dài tập trung vào 3 khâu đột phá chiến lược: Đột phá về cơ sở hạ tầng; đột phá về công nghệ; đột phá về nhân lực.

Đặc biệt, trong công tác khám, chữa bệnh, Bộ Y tế đang chỉ đạo thực hiện tiến hành hàng loạt các biện pháp đổi mới, như: Đổi mới về mặt quan điểm, nhận thức lấy người bệnh làm trung tâm; đổi mới về quản lý, cải cách thủ tục hành chính; đổi mới về cách làm và đổi mới về phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế để hướng họ tới việc phục vụ, chăm sóc người bệnh tốt hơn.

Theo đó, các nội dung chính về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ, y tế cụ thể, gồm: Thứ nhất là tập trung nâng cao kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử: thực hiện theo tinh thần “ Người bệnh đến niềm nở / Người bệnh ở tận tình / Người bệnh về dặn dò chu đáo”. Hai là tăng cường mối quan hệ thân thiện giữa bệnh viện với người bệnh và người nhà người bệnh; Ba là tôn trọng, lắng nghe phản ánh, bức xúc của người bệnh, các cơ sở khám, chữa bệnh.

Thực hiện tốt xử lý thông tin “ đường dây nóng” đồng thời tiếp tục đổi mới phương thức thu thập thông tin của người dân thông qua “ hộp thư góp ý”; Bốn là đổi mới về trang phục cán bộ y tế; Năm là ký cam kết đảm bảo phong cách, thái độ tốt với người bệnh…./.

Bích Thủy-Tơ Ny